A lo largo de mi carrera, he liderado estrategias de marketing, ventas y customer experience en sectores como seguros, turismo y servicios. Y si algo he aprendido en todo este tiempo es que las herramientas de CX funcionan en cualquier empresa que viva de sus clientes, sin importar su tamaño o sector.

Esta convicción fue la que me impulsó a difundir lo que he aprendido, primero a través de El Viaje del Cliente, un blog personal donde he compartido más de 200 artículos, y donde cada mes miles de profesionales buscan recursos prácticos y estrategias efectivas para mejorar la relación con sus clientes.

Más adelante, di el paso hacia la formación y la consultoría, acompañando a empresas que quieren poner al cliente en el centro de su estrategia y lograr resultados sostenibles.

En 2024, tuve el honor de recibir el premio al Mejor Proyecto Customer Centric de España, un reconocimiento que confirma lo que siempre he defendido: cuando el cliente está realmente en el centro, los negocios crecen de forma sostenible y las relaciones se fortalecen.